01選擇合適的聯絡方式
不同類型的問題適合不同的聯絡渠道，為幫你最快得到回覆，請優先按下表選擇：
- 帳號 / 付費：郵件工單（含截圖與訂單號）。
- 對話異常 / 模型故障：Discord 即時社群或 Telegram 客服群。
- 創作者審核 / 商務合作：商務郵箱。
- 新聞媒體 / 品牌合作：X 官方帳號私訊。
02官方聯絡渠道
03提交工單時請盡量提供
- 問題發生的時間與時區。
- 所使用的裝置、作業系統與 App / 瀏覽器版本。
- 錯誤截圖或螢幕錄製。
- 對應的角色卡 ID 或對話連結（如適用）。
- 訂單號與付款方式（如涉及付費）。
請勿在公開渠道貼出帳號密碼、付款憑證或他人隱私資訊，官方客服永遠不會主動索要密碼。
04服務等級承諾（SLA）
- P0 緊急故障（無法登入、付費失敗）：1 小時內啟動處理。
- P1 高優問題（對話中斷、記憶異常）：4 小時內給出方案。
- P2 一般問題（功能諮詢、操作指導）：24 小時內回覆。
- P3 長期改進（建議、新功能投票）：每週彙總並在更新日誌公布。
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