テクニカルサポート

01問い合わせ先の選び方

問題の種類によって最適なチャンネルが異なります。以下を目安にお選びください。

• アカウント・課金：メールチケット（スクリーンショットと注文番号付き）。
• 会話異常・モデル障害：Discord または Telegram のリアルタイムヘルプ。
• クリエイター審査・ビジネス：ビジネスメール。
• プレス・ブランドパートナー：X 公式 DM。

02公式コンタクトチャンネル

03チケットに含めてほしい情報

1. 問題発生の日時とタイムゾーン。
2. 使用デバイス、OS、アプリ / ブラウザのバージョン。
3. スクリーンショットまたは画面録画。
4. 該当のキャラクターカード ID または会話 URL（該当する場合）。
5. 注文番号と支払方法（課金の場合）。

04サービスレベル（SLA）

• P0 緊急障害（ログイン不能、決済失敗）：1 時間以内に対応開始。
• P1 高優先度（会話切断、記憶異常）：4 時間以内に対応プラン提供。
• P2 通常（機能質問、操作案内）：24 時間以内に返信。
• P3 中長期（要望、機能投票）：週次集計し更新ログで公開。