01选择合适的联系方式
不同类型的问题适合不同的联系渠道，为帮你最快得到回复，请优先按下表选择：
- 账号 / 付费：邮件工单（含截图与订单号）。
- 对话异常 / 模型故障：Discord 实时社群或 Telegram 客服群。
- 创作者审核 / 商务合作：商务邮箱。
- 新闻媒体 / 品牌合作：微博 / X 官方账号私信。
02官方联系渠道
03提交工单时请尽量提供
- 问题发生的时间与时区。
- 所使用的设备、操作系统与 App / 浏览器版本。
- 错误截图或屏幕录制。
- 对应的角色卡 ID 或对话链接（如适用）。
- 订单号与支付方式（如涉及付费）。
请勿在公开渠道粘贴账号密码、支付凭证或他人隐私信息，官方客服永远不会主动索要密码。
04服务等级承诺（SLA）
- P0 紧急故障（无法登录、付费失败）：1 小时内启动处理。
- P1 高优问题（对话中断、记忆异常）：4 小时内给出方案。
- P2 一般问题（功能咨询、操作指导）：24 小时内回复。
- P3 长期改进（建议、新功能投票）：每周汇总并在更新日志公布。
想反馈产品建议或提交 Bug？请前往 问题反馈 使用结构化表单，我们会优先收录到产品迭代清单。